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Title
Text copied to clipboard!Technicien du support technique
Description
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We are looking for un technicien du support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour la technologie, une excellente capacité à résoudre les problèmes et un engagement fort envers la satisfaction client. En tant que technicien du support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique rapide et efficace aux utilisateurs internes et externes, en veillant à ce que tous les problèmes soient résolus rapidement et efficacement.
Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel informatique, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. Vous devrez également installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des incidents techniques.
Le candidat retenu devra posséder d'excellentes compétences en communication, être capable d'expliquer clairement des concepts techniques complexes à des utilisateurs non techniques et faire preuve de patience et d'empathie dans toutes les interactions avec les utilisateurs. Vous devrez également être capable de gérer efficacement votre temps, de prioriser les tâches et de travailler sous pression dans un environnement dynamique.
En tant que technicien du support technique, vous serez également responsable de documenter précisément les incidents techniques, les solutions apportées et les procédures suivies afin de maintenir une base de connaissances à jour et accessible à toute l'équipe. Vous participerez activement à l'amélioration continue des processus internes et à la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques.
Nous recherchons une personne proactive, capable d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer des solutions innovantes pour optimiser les performances du support technique. Vous devrez rester informé des dernières tendances technologiques et être prêt à acquérir de nouvelles compétences pour répondre aux besoins évolutifs de l'entreprise.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et enrichissant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Rejoignez-nous et contribuez activement à la réussite de notre entreprise en assurant un support technique de qualité supérieure à nos utilisateurs.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux utilisateurs par téléphone, e-mail ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, matériels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et logiciels.
- Documenter précisément les incidents techniques et les solutions apportées.
- Former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et à l'utilisation des outils technologiques.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide des incidents.
- Participer à l'amélioration continue des processus internes du support technique.
Requirements
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer clairement les concepts techniques.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux.
- Expérience avec les outils de gestion des incidents et de prise en main à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement son temps.
- Esprit d'équipe, patience et empathie envers les utilisateurs.
- Volonté d'apprendre et de se tenir informé des nouvelles technologies.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû résoudre un problème technique complexe ?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou impatients lors d'un appel de support technique ?
- Quels outils utilisez-vous habituellement pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies et tendances dans le domaine informatique ?
- Avez-vous déjà participé à la rédaction de documentation technique ou de procédures internes ?
